Artykuły
- Odpowiadaj na opinieJak publicznie odpowiedzieć na opinię z panelu i kto w zespole może odpowiadać.
- Popraw lub usuń swoją odpowiedźSwoją odpowiedź na opinię zawsze możesz poprawić lub usunąć z menu przy opinii.
- Dobre odpowiedzi na krytykęSpokojna i konkretna odpowiedź na negatywną opinię pokazuje przyszłym klientom, że traktujesz krytykę poważnie.
- Szablony odpowiedziKorzystaj z gotowych propozycji w polu odpowiedzi albo twórz własne szablony odpowiedzi w Ustawieniach.
- 10 działań w menu przy opiniiMenu z trzema kropkami przy każdej opinii zbiera wszystko, co możesz z nią zrobić, od odpowiedzi po zgłoszenie.
- Poproś klienta o aktualizacjęJeśli rozwiązałeś problem klienta, możesz wysłać uprzejmą wiadomość z prośbą, aby ponownie spojrzał na opinię.
- Poproś o dowód zakupuJeśli nie możesz znaleźć zakupu klienta, możesz poprosić go o zachowanie dowodu, np. potwierdzenia zamówienia.
- Przypisz współpracownikowiPrzekaż współpracownikowi odpowiedzialność za opinię, aby cały zespół widział, kto się nią zajmuje.
- Notatka wewnętrznaNapisz do opinii notatkę, którą widzi tylko Twój zespół, np. kto dzwoni do klienta.
- Etykieta Do działaniaDodaj do opinii etykietę Do działania, gdy sprawa nie jest zakończona, aby o niej nie zapomnieć.
- Oznacz jako przeczytaną lub nieprzeczytanąOznacz opinię jako nieprzeczytaną, aby wyróżniała się na liście, i ponownie jako przeczytaną, gdy sprawa zostanie załatwiona.
- Zgłoś opinię z paneluJeśli opinia narusza wytyczne, możesz ją zgłosić z jednym z 7 powodów, a zajmie się nią moderator.
- Czego nie wolnoMożesz prosić o opinie i na nie odpowiadać, ale nie możesz płacić, naciskać ani żądać usunięcia krytyki.
- Powiadomienia o nowych opiniachW Ustawieniach wybierz, czy chcesz otrzymywać e-mail przy wszystkich nowych opiniach, tylko negatywnych, czy gdy klient poprawi swoją.
- Znajdź i filtruj opinieUżywaj kart, gwiazdek, filtrów Kraj i Język oraz wyszukiwarki w panelu, aby znaleźć opinie, na które musisz odpowiedzieć.
- Kopiuj link i udostępnij jako obrazUdostępnij dobrą opinię za pomocą linku do swojego profilu lub jako obraz do mediów społecznościowych.
Nadal potrzebujesz pomocy?Napisz do nas, a odpowiemy. Odpowiadamy w dni robocze od 8 do 18.Kontakt